八亿典藏文章
那是上个月的事儿了。我琢磨着给家里换一套新餐具，旧的用了好些年，边边角角都有了磕碰的痕迹。想着生活总得有点新气象，就在网上精挑细选，看中了一套日式风格的陶瓷餐具套装。图片上，碗碟釉色温润，带着淡淡的天青色，边缘还有手绘的竹叶纹路，看着就清爽、雅致。商品详情页用加粗的大字写着“完美品相”、“精工细作”、“无瑕体验”。我反复看了买家秀，一片好评，心里便踏实了，满怀期待地下了单。
等待快递的那几天，心里还真有点小雀跃。想象着用这套漂亮的碗碟盛上饭菜，连普通的家常菜似乎都能增色几分。快递小哥把那个沉甸甸的纸箱递到我手上时，我几乎是迫不及待地拆开了。
一层又一层的泡沫纸，包裹得严严实实。我小心翼翼地拿起第一个碗，对着光一看，心就凉了半截——碗沿上，一道清晰的、大概两厘米长的划痕，像一道伤疤，破坏了整体的光滑。我不甘心，又拿起一个盘子，盘心靠近图案的地方，又发现了几道细密的、像是被什么东西摩擦过的痕迹。我一个一个地检查，心一点点沉下去。八个碗，八个盘子，外加几个小碟子，几乎每一件上都有或深或浅、或长或短的划痕和磨损。有的在明显的位置，有的在侧面，用手摸过去，能清晰地感觉到那种阻碍的毛糙感。这根本不是我想象中温润如玉的新餐具，倒像是用了很久的旧货。
那种感觉，就像你满心欢喜地去迎接一个期待已久的朋友，结果对方却带着一身风尘和疲惫，还挂了彩。失望，真的太失望了。我立刻拍了照片和视频，仔仔细细地把每一处瑕疵都拍清楚，然后联系了商家客服。
客服回得倒是不慢，态度也挺客气。我把我拍的“证据”一股脑发过去，陈述我的不满。我说：“你们这商品描述是‘完美品相’，可我这收到的，没一件是完美的，全是划痕，这算怎么回事？”
那边沉默了一会儿，然后发过来一段话，那段话我至今还记得清清楚楚。他说：“亲，非常抱歉给您带来不好的体验了。您购买的这一批，属于我们店铺的‘微瑕品’呢，所以在价格上已经有很大的优惠了哦。这些细微的划痕不影响正常使用的，请您放心。”
“微瑕品”？我愣住了。我赶紧回头去翻商品页面，从上到下，从左到右，每一个字，每一张图，甚至连犄角旮旯的标注都没放过。根本没有！没有任何地方提到这是“微瑕品”、“次品”或者“处理品”！价格也确实就是正常的活动价，并非什么特价清仓。我感觉自己像被愚弄了。
我压着火气回复：“我购买的时候，页面没有任何提示说这是微瑕品。我是在不知情的情况下，用正品的价格，买了一堆有问题的东西。这不合理。”
客服的回复开始变得有点“套路”了。他反复强调“不影响使用”，说“工艺品的特性就是如此”，“陶瓷制品在运输过程中难免有细微磨损”，甚至还说“这种天然的痕迹也是一种独特的美”。
我听着这些话，心里的火苗蹭蹭地往上冒。不影响使用？是，拿来吃饭确实毒不死人。但我买它，图的就是那份精致和完美啊！我买的是餐具，不是“能用就行”的破烂。如果我知道是瑕疵品，哪怕它只卖一块钱，我也不会买。这不是钱的问题，这是诚信问题，是我作为一个消费者，没有被尊重的感觉。
那种独特的“美”？我更无法接受了。一道机械造成的、破坏性的划痕，怎么能跟手工制作留下的温润痕迹相提并论？这简直是偷换概念。
我要求退货，并且由他们承担运费。客服开始打太极，说需要我提供更全面的视频，证明是发货前就存在的问题，又说要请示领导，流程很复杂。来回扯皮了好几天，我感觉精疲力尽。为了一套餐具，耗费这么多时间和心情，太不值了。
最后，我直接申请了平台介入。我把所有的聊天记录、商品页面截图（特意圈出了没有标注瑕疵的地方）、以及我拍的详细照片视频全部上传。平台客服处理得还算快，判定商家存在描述不实的问题，支持了我的退货退款申请，运费也由商家出了。
事情虽然解决了，但那种吃了苍蝇的感觉，却留了下来。我把那套“伤痕累累”的餐具重新包好，寄回去的时候，心里空落落的。我不仅仅是在寄回一套碗碟，好像也寄走了那份对网购的、对“全新”事物的信任感。
后来，我还是去本地的实体店，买了一套类似的餐具。价格甚至还贵了一点，但当我亲手摸到那光滑冰凉的釉面，看到灯光下毫无瑕疵的反光时，心里才终于踏实了。
经过这事儿，我算是明白了。网购就像隔着一层纱看东西，图片再美，文案再动人，那层面纱揭掉之前，你永远不知道后面藏的是惊喜还是惊吓。而有些商家，正是利用了这层面纱，玩着文字游戏，把“瑕疵”说成“独特”，把“问题”说成“常态”。我们消费者，能做的就是在下单前把眼睛擦得更亮，把页面看得更仔细，同时，也要敢于为自己受到的不公待遇发声。妥协和沉默，只会让这种不诚信的行为更加肆无忌惮。
那套带划痕的餐具，就像生活给我上的一课，它告诉我，有些美好，看似触手可及，实则隔着无法逾越的鸿沟。而真正的踏实，往往来自于亲手触摸到的那份真实与完整。
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