八亿典藏文章
等待的那几天，心情就跟等初恋回信似的，每天都要查好几遍物流。终于，快递小哥的电话来了。我几乎是冲下楼去的，拆开盒子，拿出鞋子的那一刻，却有点懵。这手感……跟我想象的不太一样。鞋帮那里线头歪歪扭扭的，像蜈蚣爬过。最要命的是，两只鞋的鞋舌，一长一短，明显不一样。我试着穿上走了几步，右脚那块儿总觉得硌得慌。心里当时就咯噔一下，这跟网页上那个光鲜亮丽的“宝贝”，根本就是两样东西啊。
我安慰自己，也许是赶工的小问题，找客服换一双就好了。于是，我拍了好几张照片，把线头、鞋舌的差异、还有鞋盒上的标签都拍得清清楚楚，找到了平台的客服。接线的客服是个声音甜甜的姑娘，态度挺好，说“亲，您别着急，我们这边登记一下，反馈给售后专员，24小时内会有人联系您处理的哦。”
行，我等。24小时过去了，手机安安静静。我又去找，换了个客服，说法差不多，还是让我等。这一次，连个具体时间都不给了。就这么来来回回，我找了他们不下五次。每一次，都像是一拳头打在棉花上，软绵绵的，使不上劲，也得不到任何实质性的回应。他们的话术永远那么几句：“已经帮您加急催促了哦”、“专员正在处理，请耐心等待”、“理解您的心情呢”。我开始有点上火了，这明明是他们商品质量有问题，怎么搞得像我在无理取闹一样？
后来，我甚至按照他们说的，把问题商品寄回到了一个指定的地址。物流信息显示他们早就签收了，可我的退款申请，就像石沉大海，再也没有动静。我又一次联系客服，这次对方的回复让我心凉了半截：“亲，我们这边显示仓库没有收到您的退货呢，请您再核实一下物流信息哦。”
我直接把签收截图甩了过去。那边沉默了几分钟，回复道：“好的，看到了，我们会核实的，有结果会通知您。”
这一“核实”，就又是遥遥无期。我感觉自己陷入了一个怪圈，一个由自动回复和官方套话编织成的迷宫。我在这头急得团团转，他们在那头不紧不慢地重复着流程。我打电话过去，听了好几分钟的音乐，最后被自动挂断；我在线留言，隔半天才得到一个模板化的回复。那个卖给我鞋子的“商家”，仿佛成了一个虚无缥缈的影子，我看得见它，却永远抓不住，也无法跟它进行一场真实、有效的对话。
那段时间，我下班回家，看到墙角放着的那双问题跑鞋，心里就堵得难受。它不仅仅是一双不合格的鞋，更像一个证据，证明了我的轻信和无力。钱其实不算特别多，但那种被无视、被敷衍的感觉，太糟糕了。你付了钱，遵守了规则，满心期待，最后得到的却是一个残次品，和一个永远“正在处理”的售后。你连发火，都找不到一个明确的对象。
我跟我朋友吐槽，他苦笑着说：“你这算啥，我上次买个健身器材，出了问题，折腾了两个月，最后都不了了之了。现在网购，就像开盲盒，好坏全凭运气，售后？别太当真。” 他的话，让我更难受了。难道现在消费者维权，已经成了一种奢望了吗？
后来，我也不知道是怎么解决的，或许是在我多次、并且语气越来越强硬的投诉下，或许是他们内部的流程终于走完了。在一个我已经几乎不抱希望的下雨天，手机收到了一条银行的入账短信，退款终于回来了。没有通知，没有道歉，就这么静悄悄地回来了。
我没有感到丝毫的喜悦，只有一种精疲力尽的解脱。我把那双鞋扔进了楼下的旧衣物回收箱，眼不见为净。这次经历，像一根小刺，扎在我心里。它让我对网购，特别是对那些看起来光鲜亮丽的商家，多了一份戒心。我再也不会只看页面描述和好评就冲动下单了，我会反复查看商家资质，仔细甄别追评和差评。
我依然喜欢跑步，依然需要买运动装备。但那次之后，我仿佛失去了一种简单的快乐——那种看到心仪商品，毫不犹豫点击购买，然后满怀期待等待的快乐。取而代之的，是一种小心翼翼，一种下单前的反复权衡，和收货时的审视与担忧。
那双一长一短的鞋舌，至今我还记得清清楚楚。它硌疼的，不只是我的脚，还有我对“信任”这两个字，最初的理解。
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